防城区人民医院开展服务礼仪及医患沟通专题讲座

　　文明礼仪树新风，医务素养展风采。2021年4月19日至20日，中国东方礼仪研究院携手广西防城港分院，在广西防城港市防城区人民医院进行为期2天的“防城区人民医院服务礼仪及医患沟通”专题讲座。来自防城区医务系统的领导、专家及医务人员，共300多人参与医院服务礼仪及医患沟通专题讲座。　　

　　此次，“防城区人民医院服务礼仪及医患沟通”的专题讲座。有幸请到中国东方礼仪研究院总院院长华英雄教授，现场为医务人员讲解了工作和生活中的服务礼仪规范，上了一节难忘的课程。　　

　　医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。　　

　　此次，2天礼仪培训专题讲座的授课方式，华英雄教授运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经每一场精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。　　

　　良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的`对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。　　

　　医护人员一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以医务人员应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。　　

　　在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。　　　　

　　防城区人民医院院长陈国锋表示，良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。　　

　　陈国锋院长在整个培训结束时要求医院医护人员，通过此次培训改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象。更好地以实绩推动医患沟通服务工作，更上一个新台阶。　　

　　在专题讲座中，护士们配合专题讲座的礼仪工作，足足站立了几个小时，很辛苦!防城港市防城区人民医院院长陈国锋，看到这一刻，在护士们上台照相时，深深的向她们鞠躬感谢!感谢她们辛勤的付出。同时，也对她们在工作中的积极表现和辛勤付出，给予肯定。　　

　　防城区人民医院院长陈国锋与现场礼仪工作的医护人员合影留念　　

　　防城区人民医院院长陈国锋与东方礼仪研究院总院院长华英雄教授及护士们一起合影