华润万象生活物业南宁中心十年高品质服务, 诠释行业标杆

　　安居方能乐业，物业服务的优劣是居民生活幸福与否的“晴雨表”，如何让居民业主居 住得更舒心、生活更幸福?十年来，华润万象生活物业南宁中心始终坚守“高品质的情感悉 心服务”战略，用心、用情、用力做好物业的服务工作，让业主们幸福感“爆表”。十年磨 砺，剑锋出，6 月 24 日，华润万象生活物业南宁中心举行了十周年庆典活动，回首了华润 万象生活物业南宁中心的光辉历程以及展望下一个十年的美好征程。　　

细致的基础服务是打造高品质物业服务品牌的利器

　　从驻扎在南宁万象城建筑工地上的一间小小的物业办公室，到如今站立于行业鳌头润泽 八桂的实力物企，华润万象生活物业南宁中心的飞跃不是偶然的一蹴而就，而是经历了十年 润物细无声般的服务，得到了业主们的认可，最终才铸就了华润万象生活物业南宁中心的高 品质服务品牌。

　　冬天，单元门的门把手比较冰冷，物业就套上了毛茸茸的门套，让业主开门不再冻手; 业主买菜回来开门时没有地方放菜，就在门框上加装挂钩，方便业主挂东西;冬季，天寒地 冻，小区出入口始终有一桶姜茶供居民业主饮用;每个月，都会组织有社区文化生活，丰富居民文娱活动。“我们物业工作的性质不是管理业主，而是服务业主，要以服务的心态，用心、用情、 用力去为业主的吃、行、住、娱、购等方面提供便捷和服务”华润万象生活物业南宁中心总 经理赵贺亮说。

完善的管理机制是强化物业高品质服务的保障

　　打铁还需自身硬，华润万象生活物业南宁中心十年的悉心服务，并获得客户满意度始终位于广西行业领先地位的成绩，这得益于物业中心高品质的服务团队力量。 华润万象生活物业南宁中心始终坚守“品质给城市更多改变”的初心，服务人员考核合格后才能上岗服务，技术人员要执证才能上岗，同时狠抓物业基础服务工作的质量和标准， 在日常工作中，常常要求和鼓励物业服务人员自我提高和突破服务标准和质量，用扎实的工 作和贴心服务换取业主们满意的微笑。

　　为保证服务质量，华润万象生活物业南宁中心以客户的声音为工作的指令方向，建立一 套”以客户满意度为管理抓手的考核评价机制”，从而保障了服务的规范性和持久性。通过 连续多年的业主满意度调研中，华润万象生活物业南宁中心不断熟悉和了解业主的需求，并 不断完善的自身服务质量和管理机制，从而铸就了“华润万象生活高品质物业服务品牌”。

创新物业服务是物业未来高质量服务发展的需要

　　目前在新的市场竞争环境下，物业行业集聚效应愈发明显，客户日益增长的多元化服务需求，也对物企的服务能力提出更高要求。面对多元化的客户需求，华润万象生活物业南宁中心始终以客户为中心，在保持高品质服务的基础上，整合公司资源，打造以“悉心服务”为核心的全新服务体系，同时根据客户需求、整合社区生态资源，继续探索由“物业管家”向“物业管家+生活管家+资产管家”转型的创新模式，做好社区资源经营，布局多样化增值服务，为业主提供更多、更高质量的服务。

　　十年光阴，华润万象生活物业南宁中心一路斩荆棘，成功铸就高质量服务品牌。未来可期，华润万象生活物业南宁中心必将凝心聚力、奋楫前行，树立物企行业服务新标杆。