百色市右江区“六项措施”抓好旅游市场秩序综合整治工作

　　自旅游市场秩序综合整治工作开展以来，右江区认真贯彻落实自治区和百色市的工作部署和要求，多措并举、综合施策，推动旅游市场秩序综合整治工作扎实深入开展，取得初步成效。

　　高度重视，加强领导。成立由右江区人民政府责任领导担任组长，区人民政府办公室、区文化体育和旅游局主要负责人担任副组长，29个区直相关部门和乡镇(街道)相关负责人为成员的旅游市场秩序综合整治工作领导小组。5月25日，召开了右江区游客满意度提升年暨旅游市场秩序综合整治工作动员部署会议，根据辖区旅游市场当前存在的突出问题，提出整治工作的重点任务，对整治工作进行动员部署。制定并印发《右江区 2023 年旅游市场秩序综合整治任务分工方案》，落实各相关部门的工作职责。

【右江区旅游市场综合整治办公室在大王岭景区检查漂流河道整改工作】

　　加大宣传，形成共识。为了使整治工作深入人心，右江区通过“右江融媒”“右江区文化体育和旅游局”微信公众号、涉旅企业微信群等平台开展线上宣传，向38家涉旅企业和社会各界发出《文明旅游，右江有我——右江区规范旅游市场秩序倡议书》，动员涉旅企业通过LED显示屏、拉挂横额等方式开展多种形式的宣传，在全区营造了良好的工作氛围。

　　提前谋划，自查自纠。根据自治区整治工作的要求，右江区提前谋划，超前部署。3月21日，由右江区文化体育和旅游局下发《关于开展旅游市场秩序自查自纠工作的通知》，组织全区30多家涉旅企业开展自身业务、安全生产、基础设施、服务设施等方面的自查自纠。截至5月23日，共收回《右江区旅游市场秩序自查自纠排查表》29份，排查问题7个，均已落实整改。

【江区旅游市场综合整治办公室组织相关部门在旅游景区、饭店开展检查】

　　强化督查，落实整改。整治工作开展以来，右江区以“三月三”、清明节、“五一”劳动节等节庆为契机，组织开展了4次旅游市场秩序督查检查，共出动人员21人次， 重点对11家A级景区、乡村旅游区(农家乐)、星级旅游饭店、旅行社(门市部)等涉旅企业进行专项检查，共排查出问题39个，其中安全隐患问题19个、行业规范问题18个、其他问题2个。对排查出来的问题，已由右江执法大队、区文化体育和旅游局、区市场监督管理局等职能部门分别下达了整改告知单，责令相关企业限期进行整改。目前，已完成整改30个，正在整改9个。

　　突出重点，专题整治。在开展整治工作过程中，右江区将排查出来的重点企业列入专题整治范围，落实责任领导和责任人员，实时跟进整改工作。针对被列入第一批专题整治企业的百色市大王岭景区，右江区文化体育和旅游局组成专题整治工作组，列出整治工作清单，落实整治责任人，专题专项开展整治工作。5月26日，右江区组织召开了百色市大王岭景区AAAA旅游景区整改工作警示约谈会，现场约谈景区负责人，通报存在的突出问题和整改要求，督促企业落实整改。　　

【右江区文化体育和旅游局对百色市大王岭景区进行警示约谈】

　　重视投诉，提升形象。今年以来，右江区共接到游客投诉9起，其中7起来自12345平台，2起来自电话投诉。针对12345平台投诉，由右江区文化体育和旅游局组织相关工作人员现场核查，督促景区进行整改，协调解决游客提出的诉求。同时，第一时间电话联系投诉游客，安抚其情绪，告知解决方案。针对电话投诉，接线人员第一时间安抚游客情绪，在核实情况后及时回复游客。9起投诉件均在办理期限内完成了回复，经回访，游客满意度为100%，未发现再次投诉的情况。　　

【右江区旅游市场综合整治办公室组织相关部门在大王岭景区检查工作】